Callcenter Agent


Temporary,
Full-time
· Frankfurt am Main


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Beschreibung
Die Rolle des Callcenter Agent besteht darin, eine aktive Rolle in der UEFA-Hotline, dem Änderungsmanagement-Tool, zu übernehmen. Die UEFA-Hotline dient der Optimierung aller Änderungen an im Voraus gebuchten Dienstleistungen für Mitarbeitenden und Gäste während der Turnierphase selbst verwendet wird. 
Der Callcenter Agent ist dem Senior Central Services Manager unterstellt und wird Teil eines dynamischen Teams sein, das eng mit internen Interessenvertretern und externen Lieferanten zusammenarbeiten muss.
 
Startdatum: 29.04.2024
Enddatum: 17.07.2024
Arbeitsort: Headquarter Frankfurt am Main 

Gehaltsstruktur
Mit den folgenden Informationen möchten wir dir einen Einblick in die Rahmenbedingungen und unsere Gehaltsspannen geben. Die von uns genannten Gehälter richten sich nach mehreren Kriterien, u.a. nach dem Projekt, der allgemeinen Verantwortung und den geforderten Fähigkeiten. Dazu gehören sowohl die in der Berufspraxis bereits erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten als auch eine nachweisbare Ausbildung in Form eines einschlägigen Studiums oder einer vergleichbaren Qualifikation. Unsere Stellen werden nach den oben genannten Kriterien eingestuft und vergütet. Daher beträgt das Monatsgehalt für die hier angegebene Assistenten Position 3.100 € brutto. Bitte beachten Sie, dass je nach Qualifikation und spezifischer Erfahrung eine Abweichung möglich ist. Eine Bonuszahlung als Turnierprämie am Ende des Arbeitsverhältnisses ist ebenfalls möglich.

Aufgabenbereiche
  • Besetzung der UEFA-Hotline mit Schwerpunkt auf den Änderungswünschen der VIPs/Gäste 
  • Effizienter Umgang mit allen zugewiesenen Anfragen
  • Kontaktaufnahme mit relevanten Dienstleistern (Unterkunft, Transport, VIP-Ticketverkauf usw.) in Bezug auf Anfragen von Gästen und Personal
  • Sicherstellung, dass alle Änderungen und Anfragen im CRM-System verfolgt werden
  • Sicherstellung, dass die Gästedatenbank stets auf dem neuesten Stand ist
  • Überwachung der Gästedatenbank auf Unstimmigkeiten
  • Bereitstellung von Informationen für Anrufer über ihre Dienstleistungen, das Turnier und die offiziellen Websites
  • Allgemeine Hilfestellung für VIPs/Gäste bei der Nutzung der VIP-Ticket-Mobil-App
  • Teilnahme an den Schulungen der Abteilung Guest Management
  • Kommunikation und Verbindung mit den verschiedenen internen Kollegen in Bezug auf das Änderungsmanagement
  • Im Bedarfsfall Unterstützung der Kollegen bei anderen Aufgaben
Anforderungsprofil
  • Weniger als 1 Jahr Erfahrung in einem Callcenter/Kundenservice in einer schnelllebigen Umgebung mit hohem Druck
  • Weniger als 1 Jahr Erfahrung in der Arbeit mit CRM- und Datenbanksystemen
  • Englisch (fließend), Deutsch und andere Sprachen sind von Vorteil
  • Gutes Verständnis der Veranstaltungsbranche
  • IT-Kenntnisse: MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) (sehr gute Kenntnisse)
  • Erfahrung in der Arbeit mit Datenbanken
  • Serviceorientiert und lösungsorientiert
  • Ausgezeichnete Aufmerksamkeit für Details
  • Fähigkeit, problemlos mit verschiedenen Kulturen und unterschiedlichen Kundenerwartungen zu kommunizieren 
  • Fähigkeit, Initiativen zu ergreifen und Entscheidungen zu treffen
Bewerbungsverfahren
Nach der Sichtung aller Bewerbungen, laden wir interessante Kandidat*innen für den ersten Schritt des Einstellungsverfahrens zu einem zeitversetzten Videointerview ein. Hier erhältst du einen Fragebogen mit einigen allgemeinen und einigen stellenspezifischen Fragen, die per Video oder schriftlich beantwortet werden müssen. Der zweite Schritt für die Kandidat*innen, die in die engere Wahl kommen, ist dann ein Videointerview mit der Personalabteilung und dem jeweiligen Projekt.

Über uns
Im Jahr 2024 richtet Deutschland die 17. UEFA-Fußball-Europameisterschaft aus. Die Austragung des größten europäischen Sportereignisses bietet der UEFA und dem DFB die einmalige Gelegenheit, gemeinsam das Beste des europäischen Fußballs auf der Grundlage von Exzellenz, Nachhaltigkeit und Leidenschaft zu präsentieren. Der Anspruch dieses Turniers ist es, ein Beispiel für andere UEFA-Wettbewerbe zu sein und ein starkes Vorbild für die Zukunft des europäischen Fußballs zu hinterlassen. Die EURO 2024 GmbH, ein Joint Venture zwischen der UEFA Events SA und der DFB EURO GmbH, ist für die operative Planung und Durchführung des Turniers verantwortlich.

Die EURO 2024 GmbH legt Wert auf Vielfalt und ist bestrebt, bei allem was wir tun, integrativ zu sein. Wir streben danach, dass jeder den gleichen Zugang zu unserer Organisation hat, unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Zugehörigkeit, Nationalität oder anderen persönlichen Merkmalen. Wenn du besondere Anforderungen in Bezug auf das Einstellungs- oder Vorstellungsgesprächsverfahren hast, erwähne dies bitte in deinem Anschreiben, damit wir sicherstellen können, dass Anpassungen vorgenommen werden, wenn Barrieren festgestellt werden.


Benefits für Mitarbeitende
  • Mitarbeiten und Mitgestalten bei der Austragung des größten europäischen Sportereignisses
  • Arbeiten in einem einzigartigen, spannenden und sportlichen Umfeld
  • Arbeiten in einer diversen und modernen Teamstruktur
  • Regelmäßige Teamevents
  • Eine breite Vielfalt an Mitarbeiterangeboten
The job
The role of the Callcenter Agent (m/f/d) is to take an active role in the UEFA Hotline, the change management tool, that is used to streamline all the changes to pre-booked services for staff and guests during the tournament phase itself. 

Reporting to the Senior Central Services Manager, the Callcenter Agent will be part of a dynamic team and will need to work closely with internal stakeholders as well as external suppliers. 

  • Start date: 29.04.2024
  • End date: 17.07.2024
  • Work location: Headquarter Frankfurt am Main
Salary structure
With the following information, we would like to give you an insight into the general conditions and our salary ranges. The salaries we call are based on several criteria, including the project, general responsibility and the required set of skills. This includes the knowledge & skills already acquired in professional work experience as well as verifiable education in terms of a relevant degree or comparable qualification. Our positions are classified and remunerated according to the above criteria. Therefore, the monthly salary for the Assistant position advised here is 3.100 € gross. Please note that over- or underpayment is possible depending on skills and specific experience. A bonus payment as a tournament bonus at the end of the employment is also possible.

Please click here for further information regarding social insurances and taxes in Germany.

List of relevant tasks & responsibilities
  • Staffing the UEFA hotline with a focus on the VIPs/Guests change requests 
  • Dealing efficiently with all assigned requests
  • Liaising with relevant service providers (accommodation, transport, VIP ticketing, etc.) regarding guest and staff requests
  • Ensuring that all changes and requests are tracked in the CRM system
  • Ensuring that the guest database is always up to date
  • Monitoring the guest database for discrepancies
  • Providing callers information about their services, the tournament, and official sites
  • General assistance for VIPs/Guests on the usage of the VIP Ticket mobile app
  • Taking part in the trainings of the Guest Management department
  • Communication and liaison with the various internal colleagues for change management related matters
  • In case of need, supports his/her colleagues in other duties
Requirements
  • Less than 1 year experience in a call centre/customer service role within a fast-moving, high-pressure environment
  • Less than 1 year experience in working with CRM and database systems
  • English (fluent), German and other languages are an asset
  • Good understanding of event industry
  • IT skills: MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) (Proficient)
  • Experience in working with databases
  • Service minded and solution-oriented
  • Excellent attention to detail
  • Able to communicate easily with different cultures and different client expectations 
  • Able to take initiatives and decisions 
About us

In 2024, Germany will host the 17th edition of the UEFA European Football Championship. Staging the biggest European sports event provides a unique opportunity for UEFA and DFB to jointly organise a celebration of the best of European Football, on the basis of excellence, sustainability, and passion. This flagship championship aspires to be a role model for other UEFA competitions, as well as leaving strong legacy for the future of European football. EURO 2024 GmbH, joint venture organisation between UEFA Events SA and DFB EURO GmbH, is responsible for the operational planning and implementation of the tournament.

The EURO 2024 GmbH values diversity and strives to be inclusive in everything we do. We aim for everyone to have equal access to our organisation regardless of sex, gender identification, sexual orientation, age, disability, religion, ethnicity, nationality, or any other personal trait. If you have any particular requirements in respect to the recruitment or interview process, please mention this in your covering letter so that we can ensure adaptions are made when there are barriers identified.

Employee benefits

  • Be part of an unique on-site team and experience the operations in the venue

  • Contribute to and help shape the staging of Europe’s biggest sporting event

  • Varied and challenging tasks

  • Working in a unique, exciting and sporty environment

  • Regular team events

  • A wide variety of employee benefits

We are looking forward to hearing from you!
Thank you for your interest in EURO 2024 GmbH!

Please upload your CV, recent certificates and a short cover letter (max. 20 MB in total).

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